Die Zukunft des Marketings ist da: erkenntnisgesteuert und in Echtzeit

Ein konsistentes, nahtloses Customer Experience Management ist mit einem hohen Maß an Komplexität verbunden, einschließlich großer Produktportfolios, vieler Berührungspunkte und mehrerer Kanäle. Der Verbraucher erwartet ein einheitliches Kundenerlebnis, einheitliche Produkte, einheitliche Preise, eine einheitliche Suche und einheitliche Werbung. Um diese Komplexität zu bewältigen, sind neue Ansätze im Umgang mit Customer Insights und digitalem Marketing notwendig. Und das Marketing verändert sich radikal. Laut einer Studie von Adobe sehen die europäischen Vermarkter den raschen Wandel und die Notwendigkeit, sich neu zu positionieren. Organisatorische Hindernisse verlangsamen jedoch den Wandel.

Hybris, der Marktführer im Multi-Channel-Management, vermarktet eine der umfassendsten E-Commerce-Plattformen für Online- und Offline-Kanäle. SAP, der führende Anbieter von Unternehmenslösungen, hat Hybris im August 2013 übernommen und mit bestehenden Services verknüpft. Durch die Integration der In-Memory-Datenbank SAP HANA, einer der schnellsten Datenbanken, können nun riesige Datensätze in Echtzeit analysiert werden, und zwar über verschiedene Vertriebs- und Kommunikationskanäle (online, offline und mobil). Im März 2014 schlossen SAP und Adobe (der Marktführer im Bereich digitales Marketing) eine strategische Partnerschaft. Seit September 2014 bietet die Adobe Marketing Cloud eine Kombination der Hybris-Plattform mit der HANA-Technologie. Unternehmen können nun große Mengen an Daten und Geschäftsprozessen in Echtzeit aus allen Kommunikations- und Vertriebskanälen analysieren. So können Marketer personalisierte Kundeninteraktionen und ein nahtloses, konsistentes, kanalübergreifendes Einkaufserlebnis schaffen. Es handelt sich um eine neue Dimension des Marketings, die auf Echtzeit-Einblicken, Echtzeit-Interaktionen und Echtzeit-Ausführungen beruht. Kanäle und Systeme von Drittanbietern können in die Adobe Marketing Cloud integriert werden (u. a. Fernsehen, Printmedien, Public Relations, Events, Suche, Display-Werbung, E-Mail-Kampagnen und Social Media). Über GPS und das 2013 eingeführte Indoor-Location-System iBeacon Apple kann der Standort des Nutzers über die Adobe Marketing Cloud abgerufen werden, um standortbezogene Werbung zu schalten. Im September 2014 haben Adobe und die Publicis Group eine strategische Partnerschaft mit Adobe Marketing Cloud geschlossen. Die Technologie steht nun allen Agenturen des Publicis-Netzwerks und deren Kunden zur Verfügung. Die Always-On-Plattform der Publicis-Gruppe schafft eine agenturübergreifende Datenebene, die in der Werbebranche einzigartig ist. Ziel ist es, den Kunden ein konsistentes, nahtloses und effektives Erlebnis zu bieten.

Eine fast identische Vereinbarung wie die Partnerschaft zwischen Adobe und Publicis. Mit der Partnerschaft von WPP und IBM im Dezember 2014 haben die drei größten Werbenetzwerke den Schritt in Richtung Insight-Driven Marketing gemacht. Es war noch nie so einfach, ein konsistentes Markenerlebnis zu schaffen und bestimmte Gruppen und Einzelpersonen anzusprechen. Solche Instrumente und Partnerschaften bieten effektive und effiziente Möglichkeiten für das Marketing von morgen.